Utilizarea website-ului
Termeni de utilizare
Website-ul itecoserv.com este operat de IT EcoServ S.R.L. Informațiile publicate descriu orientativ serviciile companiei și nu înlocuiesc oferta, contractul, anexele tehnice sau condițiile comerciale agreate cu fiecare client.
1. Identitate
IT EcoServ S.R.L., CUI RO21365077, J12/1282/2007, Str. Frunzișului 34, Cluj-Napoca. Contact comercial: [email protected], +40 747 423 416.
2. Caracterul informațiilor
Descrierile serviciilor, exemplele, timpii, arhitecturile și rezultatele prezentate pe website sunt generale sau se referă la situații definite. Serviciile efective, aria inclusă, programul, timpii de răspuns, responsabilitățile și prețul sunt cele prevăzute în documentele contractuale.
Trimiterea formularului nu constituie acceptarea unei oferte și nu obligă IT EcoServ să presteze un serviciu înainte de confirmarea scrisă și, după caz, încheierea contractului.
3. Abonamente și cost predictibil
În contractele de administrare IT, valoarea lunară este stabilită în principal în funcție de numărul și tipul echipamentelor administrate și de aria serviciilor. Numărul solicitărilor și intervențiilor incluse în contract nu modifică abonamentul lunar.
Hardware-ul, piesele, consumabilele, licențele, proiectele distincte, programarea, lucrările adiționale pentru imprimante și intervențiile în afara programului nu sunt incluse automat și se facturează conform ofertei sau contractului aplicabil.
4. Canale de suport și program
Formularul website-ului este destinat solicitărilor comerciale și evaluărilor. El nu deschide automat un tichet de suport.
Clienții contractuali folosesc [email protected] sau 0372 321 581. Programul standard este luni–vineri, 09:00–17:00. Monitorizarea automată poate funcționa 24/7, dar aceasta nu înseamnă supraveghere umană sau suport uman permanent. Pentru incidente majore putem interveni în afara programului, cu facturare conform contractului.
5. Continuitate, backup și disponibilitate
IT EcoServ proiectează și operează măsuri de redundanță, backup, restaurare și disaster recovery în funcție de infrastructura și obiectivele clientului. Nicio măsură nu elimină toate riscurile, iar website-ul nu promite disponibilitate de 100%, timp zero de întrerupere sau recuperare identică pentru toate sistemele.
RPO și RTO se stabilesc per client. Testele de restaurare sunt realizate conform serviciului sau solicitării agreate.
6. Proprietate intelectuală
Textele, identitatea vizuală, grafica, structura și codul website-ului sunt protejate de legislația aplicabilă. Copierea, republicarea sau utilizarea comercială fără acord scris este interzisă, cu excepția utilizărilor permise de lege.
7. Utilizare permisă
Nu este permisă utilizarea website-ului pentru transmiterea de conținut ilegal, tentative de acces neautorizat, testare agresivă, spam, automatizări abuzive sau interferențe cu funcționarea serviciului. Cercetarea de securitate responsabilă poate fi raportată prin datele din security.txt.
8. Linkuri și servicii terțe
Website-ul poate utiliza sau indica servicii terțe. IT EcoServ nu controlează permanent conținutul, disponibilitatea sau politicile acestora. Termenii furnizorilor se aplică separat.
9. Limitarea răspunderii pentru website
Depunem eforturi rezonabile pentru acuratețea și disponibilitatea website-ului, dar informațiile pot fi actualizate, iar accesul poate fi întrerupt pentru mentenanță sau cauze externe. Limitările serviciilor contractuale sunt reglementate exclusiv prin contract și nu prin această pagină.
10. Lege aplicabilă și contact
Acești termeni sunt interpretați conform legii române. Pentru întrebări, contactează [email protected].