Departament IT externalizat
Helpdesk, administrare și intervenții pentru utilizatori, echipamente și aplicațiile companiei.
You name IT, we do IT.
Departament IT externalizat · din 2007
Cost lunar predictibil. Infrastructură administrată. Probleme rezolvate.
Administrăm utilizatorii, calculatoarele, serverele, rețelele și Microsoft 365. Abonamentul lunar este stabilit în principal după numărul de echipamente și rămâne fix indiferent de numărul problemelor sau intervențiilor incluse.
Notă: Licențele, hardware-ul, proiectele distincte și intervențiile în afara programului se facturează separat, conform contractului.
Stare infrastructură Monitorizare automată 24/7
200+clienți cu contract lunar
5.000+utilizatori administrați
95%retenție de-a lungul întregii activități
12 minutemediană până la începerea intervenției în program
Din 2007clienți care continuă colaborarea de la început
Parteneriat demonstrat în timp
Keep the lights on.
Facem tot ce este rezonabil pentru ca activitatea clientului să continue sau să fie restaurată cât mai repede: intervenție rapidă, infrastructură alternativă și, când situația o cere, echipamente temporare.
95%dintre clienții care au încheiat vreodată un contract cu IT EcoServ sunt încă alături de noi.Încredere construită prin continuitate, responsabilitate și răspuns când contează.
Modelul de lucru
Când apare o problemă, nu începe încă un calcul pe oră.
Un abonament IT transformă costurile neprevăzute într-un buget controlabil. Factura lunară nu crește cu fiecare tichet, apel sau intervenție inclusă în contract.
Primești o echipă care cunoaște infrastructura, un număr separat pentru suport și responsabilitate clară pentru utilizatori, sisteme, rețea și continuitatea datelor.
Predictibilitate financiară
Un cost lunar fix, dimensionat după infrastructura administrată.
Abonamentul este calculat în principal în funcție de numărul și tipul echipamentelor. Problemele și intervențiile incluse nu schimbă valoarea lunară.
- Suport remote și intervenții incluse în aria contractului
- Administrarea recurentă a echipamentelor și serviciilor agreate
- Timpi de răspuns asumați contractual
- Buget mai ușor de planificat de la o lună la alta
Abonament lunar
Numărul incidentelor nu devine o penalizare.
Obiectivul nostru este să prevenim problemele și să le rezolvăm repede, nu să facturăm mai mult atunci când apar.
Se facturează separat: hardware, licențe, consumabile, proiecte în afara ariei contractuale, programare, lucrări suplimentare pentru imprimante și intervenții în afara programului.
Servicii principale
Administrăm întregul mediu IT sau completăm echipa internă.
Serviciile sunt organizate după responsabilități și rezultate operaționale, nu după o listă generică de tehnologii.
Sisteme și utilizatori
Servere Windows/Linux, Active Directory, Entra ID, stații, conturi, permisiuni și patch management.
Rețele și securitate
Firewall, VPN, VLAN, Wi-Fi business, conexiuni redundante, EDR și filtrare DNS/web.
Backup și disaster recovery
Backup local și off-site, monitorizare, verificare, restaurare, replicare și planuri RPO/RTO.
Datacenter și mașini virtuale
VM-uri, infrastructură alternativă, redundanță electrică și ISP, plus backup într-o a doua locație.
Microsoft 365
Exchange Online, Entra ID, MFA, Conditional Access, OneDrive, SharePoint, Teams și licențe.
Răspuns și monitorizare
Sistemele sunt monitorizate permanent. Intervenția umană are reguli clare.
Monitorizarea automată funcționează 24/7. Programul standard de suport este luni–vineri, 09:00–17:00.
Monitorizare automată
Alertele tehnice sunt colectate permanent. Verificarea umană nu este un dispecerat 24/7.
Timpi contractuali
Maximum o oră pentru incidente critice și maximum opt ore pentru solicitările normale.
Timp median real
Mediană până la începerea intervenției în orele de program, conform statisticilor interne.
Pentru probleme majore putem interveni și în afara programului; intervențiile se facturează suplimentar conform contractului.
Datacenter propriu
Redundanță construită pentru a menține activitatea în funcțiune.
Datacenterul utilizează mai multe branșamente electrice, sisteme cu baterii susținute de panouri fotovoltaice și conexiuni redundante de la furnizori de internet.
- VM-uri și aplicații găzduite
- Mai multe conexiuni ISP
- Alimentare electrică redundantă
- Baterii și panouri fotovoltaice
- Backup off-site complet
- A doua locație la aproximativ 10 km
- Replicare și restaurare VM
- Infrastructură alternativă
Servicii adiționale
Lucrări care completează contractul, ofertate separat.
Rămân disponibile, dar nu diluează poziționarea principală de departament IT externalizat.
Programare și automatizări
Dezvoltări, integrări sau automatizări punctuale, analizate și ofertate separat de abonamentul de administrare IT.
Nu sunt incluse automat în taxa lunară.Imprimante, multifuncționale și scanere
Instalare, configurare în rețea, drivere, scanare către email/folder și diagnosticare. Piesele și consumabilele se facturează separat.
Lucrările se oferă contra cost, în funcție de echipament.Hosting web și email
Hosting, DNS, certificate și servicii de email administrate pentru clienții care au contract lunar IT EcoServ.
Nu operăm ca furnizor public de hosting de volum.Acoperire
Remote la nivel național, intervenții fizice în principalele zone deservite.
Preferăm sediul principal în Cluj, dar putem administra remote companii din toată țara și coordona intervenții on-site în zonele în care avem acoperire.
Discută cu noi despre acoperire →ClujTimișAlbaBihorSălajMureșMaramureșSatu MareSibiuBistrița-NăsăudBucurești
IT EcoServ
Administratori de sistem, un singur punct de responsabilitate.
Din 2007 administrăm infrastructura companiilor care depind de calculatoare, rețele, servere și date. Rolul nostru este să păstrăm operațiunile funcționale și să restabilim rapid serviciile atunci când apare un incident.
Întrebări frecvente
Ce trebuie clarificat înainte de un contract.
Cum se calculează abonamentul lunar?
În principal în funcție de numărul și tipul echipamentelor administrate și de complexitatea infrastructurii. Numărul solicitărilor incluse nu modifică factura lunară.
Există o limită a numărului de intervenții?
Nu pentru solicitările și intervențiile incluse în aria contractului. Hardware-ul, licențele, proiectele distincte și intervențiile în afara programului se facturează separat.
Oferiți suport 24/7?
Monitorizarea este automată 24/7. Programul standard de suport este luni–vineri, 09:00–17:00. Pentru probleme majore putem interveni și în afara programului, contra cost conform contractului.
Care sunt timpii contractuali de răspuns?
Maximum o oră pentru incidente critice și maximum opt ore pentru solicitările normale. Timpul median până la începerea intervenției în program este de 12 minute.
Lucrați doar în Cluj?
Administrarea remote este disponibilă la nivel național. Intervențiile fizice sunt disponibile în Cluj, Timiș, Alba, Bihor, Sălaj, Mureș, Maramureș, Satu Mare, Sibiu, Bistrița-Năsăud și București.
Oferiți programare și suport pentru imprimante?
Da, ca servicii adiționale facturate separat. Aceste lucrări nu reprezintă nucleul abonamentului standard.
Următorul pas
Discută direct cu un administrator de sistem IT EcoServ.
Evaluăm infrastructura, numărul de echipamente și riscurile operaționale înainte de a propune contractul potrivit.