Service informatique externalisé
Assistance, administration et interventions pour les utilisateurs, les équipements et les applications métier.
You name IT, we do IT.
Service informatique externalisé · depuis 2007
Coût mensuel prévisible. Infrastructure administrée. Problèmes résolus.
Nous administrons les utilisateurs, les ordinateurs, les serveurs, les réseaux et Microsoft 365. Le forfait mensuel dépend principalement du nombre d’équipements et reste fixe quel que soit le nombre d’incidents ou d’interventions inclus.
Note: Les licences, le matériel, les projets distincts et les interventions hors horaires sont facturés séparément selon le contrat.
État de l’infrastructure Surveillance automatisée 24/7
200+clients sous contrat mensuel
5 000+utilisateurs administrés
95%de rétention sur toute notre activité
12 minutesdélai médian avant le début de l’intervention pendant les heures ouvrées
Depuis 2007des clients présents à nos côtés depuis le début
Un partenariat éprouvé dans le temps
Keep the lights on.
Nous faisons tout ce qui est raisonnable pour maintenir l’activité du client ou la rétablir au plus vite : intervention rapide, infrastructure alternative et, si nécessaire, équipements temporaires.
95%des clients ayant déjà signé un contrat avec IT EcoServ travaillent toujours avec nous.Une confiance construite par la continuité, la responsabilité et la capacité à répondre au moment décisif.
Notre modèle
Lorsqu’un problème survient, un nouveau compteur horaire ne démarre pas.
Un abonnement informatique transforme les dépenses imprévues en budget maîtrisable. La facture mensuelle n’augmente pas à chaque ticket, appel ou intervention couverte.
Vous bénéficiez d’une équipe qui connaît l’infrastructure, d’un canal de support distinct et d’une responsabilité claire pour les utilisateurs, les systèmes, le réseau et la continuité des données.
Prévisibilité financière
Un coût mensuel fixe, adapté à l’infrastructure administrée.
Le forfait est calculé principalement selon le nombre et le type d’équipements. Les incidents et interventions couverts ne modifient pas le montant mensuel.
- Support à distance et interventions comprises dans le périmètre contractuel
- Administration continue des équipements et services convenus
- Délais de réponse engagés contractuellement
- Budget plus simple à planifier mois après mois
Forfait mensuel
Le nombre d’incidents ne devient pas une pénalité.
Notre objectif est de prévenir les problèmes et de les résoudre rapidement, pas de facturer davantage lorsqu’ils surviennent.
Facturés séparément : matériel, licences, consommables, projets hors périmètre contractuel, programmation, travaux supplémentaires sur les imprimantes et interventions hors horaires.
Services principaux
Nous administrons l’ensemble de l’environnement informatique ou renforçons votre équipe interne.
Les services sont organisés autour des responsabilités et des résultats opérationnels, et non d’une liste générique de technologies.
Systèmes et utilisateurs
Serveurs Windows/Linux, Active Directory, Entra ID, postes, comptes, droits et gestion des correctifs.
Réseaux et sécurité
Pare-feu, VPN, VLAN, Wi-Fi professionnel, connexions redondantes, EDR et filtrage DNS/web.
Sauvegarde et reprise après sinistre
Sauvegardes locales et hors site, surveillance, vérification, restauration, réplication et plans RPO/RTO par client.
Datacenter et machines virtuelles
VM hébergées, infrastructure alternative, redondance électrique et ISP, plus sauvegarde complète sur un second site.
Microsoft 365
Exchange Online, Entra ID, MFA, Conditional Access, OneDrive, SharePoint, Teams et licences.
Réponse et surveillance
Les systèmes sont surveillés en continu. L’intervention humaine suit des règles claires.
La surveillance automatisée fonctionne 24/7. Les horaires standards de support sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00.
Surveillance automatisée
Les alertes techniques sont collectées en permanence. Il ne s’agit pas d’un helpdesk humain ouvert 24/7.
Réponse contractuelle
Jusqu’à une heure pour les incidents critiques et huit heures pour les demandes normales.
Médiane réelle
Délai médian avant le début de l’intervention pendant les heures ouvrées, selon nos statistiques internes.
Pour les incidents majeurs, nous pouvons intervenir hors horaires ; ces interventions sont facturées séparément selon le contrat.
Notre propre datacenter
Une redondance conçue pour maintenir l’activité.
Le datacenter utilise plusieurs raccordements électriques, des systèmes de batteries soutenus par des panneaux photovoltaïques et des fournisseurs d’accès internet redondants.
- VM et applications hébergées
- Plusieurs connexions ISP
- Alimentation électrique redondante
- Batteries et panneaux photovoltaïques
- Sauvegarde hors site complète
- Second site à environ 10 km
- Réplication et restauration de VM
- Infrastructure alternative
Services complémentaires
Des travaux qui complètent le contrat, chiffrés séparément.
Ils restent disponibles sans diluer notre positionnement principal de service informatique externalisé.
Programmation et automatisation
Développements, intégrations ou automatisations ponctuels, évalués et chiffrés séparément du forfait d’administration IT.
Non inclus automatiquement dans le forfait mensuel.Imprimantes, multifonctions et scanners
Installation réseau, pilotes, scan vers e-mail/dossier et diagnostic. Les pièces et consommables sont facturés séparément.
Tarification selon l’équipement et le périmètre.Hébergement web et e-mail administré
Hébergement, DNS, certificats et services e-mail pour les clients disposant d’un contrat mensuel IT EcoServ.
Nous ne sommes pas un hébergeur public de masse.Couverture
Administration à distance dans toute la Roumanie et interventions sur site dans nos principales zones.
Nous privilégions un siège principal à Cluj, mais nous pouvons administrer à distance des entreprises partout en Roumanie et coordonner des interventions sur site dans nos zones de couverture.
Parler de votre zone avec nous →ClujTimișAlbaBihorSălajMureșMaramureșSatu MareSibiuBistrița-NăsăudBucurești
IT EcoServ
Des administrateurs système. Un seul point de responsabilité.
Depuis 2007, nous administrons l’infrastructure d’entreprises qui dépendent de leurs ordinateurs, réseaux, serveurs et données. Notre rôle est de maintenir les opérations et de rétablir rapidement les services lorsqu’un incident survient.
Questions fréquentes
Ce qui doit être clair avant un contrat.
Comment le forfait mensuel est-il calculé ?
Principalement selon le nombre et le type d’équipements administrés ainsi que la complexité de l’infrastructure. Le nombre de demandes couvertes ne modifie pas la facture mensuelle.
Le nombre d’interventions est-il limité ?
Non pour les demandes et interventions couvertes par le contrat. Le matériel, les licences, les projets distincts et les interventions hors horaires sont facturés séparément.
Proposez-vous un support 24/7 ?
La surveillance est automatisée 24/7. Les horaires standards sont du lundi au vendredi, de 09:00 à 17:00. Pour les incidents majeurs, une intervention hors horaires est possible avec facturation supplémentaire.
Quels sont les délais de réponse contractuels ?
Jusqu’à une heure pour les incidents critiques et huit heures pour les demandes normales. Le délai médian avant le début d’une intervention pendant les heures ouvrées est de 12 minutes.
Travaillez-vous uniquement à Cluj ?
L’administration à distance est disponible dans toute la Roumanie. Les interventions sur site sont disponibles à Cluj, Timiș, Alba, Bihor, Sălaj, Mureș, Maramureș, Satu Mare, Sibiu, Bistrița-Năsăud et Bucarest.
Proposez-vous de la programmation et un support pour les imprimantes ?
Oui, comme services complémentaires facturés séparément. Ils ne constituent pas le cœur du forfait standard.
Étape suivante
Échangez directement avec un administrateur système IT EcoServ.
Nous évaluons l’infrastructure, le nombre d’équipements et les risques opérationnels avant de proposer le contrat adapté.