Departamento de TI externalizado
Helpdesk, administración e intervenciones para usuarios, equipos y aplicaciones empresariales.
You name IT, we do IT.
Departamento de TI externalizado · desde 2007
Coste mensual predecible. Infraestructura administrada. Problemas resueltos.
Administramos usuarios, ordenadores, servidores, redes y Microsoft 365. La cuota mensual se calcula principalmente según el número de equipos y permanece fija independientemente del número de incidencias o intervenciones incluidas.
Nota: Las licencias, el hardware, los proyectos independientes y las intervenciones fuera de horario se facturan por separado según el contrato.
Estado de la infraestructura Monitorización automática 24/7
200+clientes con contrato mensual
5.000+usuarios administrados
95%de retención en toda nuestra trayectoria
12 minutosmediana hasta el inicio de la intervención en horario laboral
Desde 2007clientes que siguen con nosotros desde el principio
Una colaboración demostrada con el tiempo
Keep the lights on.
Hacemos todo lo razonable para que la actividad del cliente continúe o se restablezca lo antes posible: intervención rápida, infraestructura alternativa y, cuando es necesario, equipos temporales.
95%de todos los clientes que han firmado alguna vez un contrato con IT EcoServ siguen con nosotros.Confianza construida mediante continuidad, responsabilidad y respuesta cuando importa.
Nuestro modelo
Cuando aparece un problema, no empieza otro cálculo por horas.
Una suscripción de TI convierte los gastos imprevistos en un presupuesto controlable. La factura mensual no aumenta con cada ticket, llamada o intervención incluida.
Obtiene un equipo que conoce la infraestructura, un canal de soporte separado y una responsabilidad clara sobre usuarios, sistemas, redes y continuidad de los datos.
Previsibilidad financiera
Un coste mensual fijo, dimensionado según la infraestructura administrada.
La cuota se calcula principalmente según el número y tipo de equipos. Los problemas e intervenciones incluidos no modifican el importe mensual.
- Soporte remoto e intervenciones dentro del alcance contractual
- Administración continua de los equipos y servicios acordados
- Tiempos de respuesta asumidos contractualmente
- Presupuesto más fácil de planificar mes a mes
Suscripción mensual
El número de incidencias no se convierte en una penalización.
Nuestro objetivo es prevenir los problemas y resolverlos rápido, no facturar más cuando aparecen.
Se facturan por separado: hardware, licencias, consumibles, proyectos fuera del alcance contractual, programación, trabajos adicionales en impresoras e intervenciones fuera de horario.
Servicios principales
Administramos todo el entorno de TI o reforzamos el equipo interno.
Los servicios se organizan en torno a responsabilidades y resultados operativos, no como una lista genérica de tecnologías.
Sistemas y usuarios
Servidores Windows/Linux, Active Directory, Entra ID, puestos, cuentas, permisos y gestión de parches.
Redes y seguridad
Firewall, VPN, VLAN, Wi-Fi empresarial, conexiones redundantes, EDR y filtrado DNS/web.
Backup y recuperación ante desastres
Copias locales y externas, monitorización, verificación, restauración, replicación y planes RPO/RTO por cliente.
Centro de datos y máquinas virtuales
VM alojadas, infraestructura alternativa, redundancia eléctrica e ISP y copia completa en una segunda ubicación.
Microsoft 365
Exchange Online, Entra ID, MFA, Conditional Access, OneDrive, SharePoint, Teams y licencias.
Respuesta y monitorización
Los sistemas se monitorizan continuamente. La intervención humana sigue reglas claras.
La monitorización automática funciona 24/7. El horario estándar de soporte es de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00.
Monitorización automática
Las alertas técnicas se recopilan continuamente. No es un helpdesk humano atendido 24/7.
Respuesta contractual
Hasta una hora para incidencias críticas y hasta ocho horas para solicitudes normales.
Mediana real
Mediana hasta el inicio de la intervención en horario laboral, según estadísticas internas.
Para incidencias graves podemos intervenir fuera del horario estándar; estas actuaciones se facturan por separado según el contrato.
Centro de datos propio
Redundancia diseñada para mantener la actividad.
El centro de datos utiliza varias acometidas eléctricas, sistemas de baterías apoyados por paneles fotovoltaicos y proveedores de internet redundantes.
- VM y aplicaciones alojadas
- Varias conexiones ISP
- Alimentación eléctrica redundante
- Baterías y paneles fotovoltaicos
- Copia externa completa
- Segunda ubicación a unos 10 km
- Replicación y restauración de VM
- Infraestructura alternativa
Servicios adicionales
Trabajos que complementan el contrato y se presupuestan por separado.
Siguen disponibles sin diluir nuestro posicionamiento principal como departamento de TI externalizado.
Programación y automatización
Desarrollos, integraciones o automatizaciones puntuales, evaluados y presupuestados por separado.
No se incluyen automáticamente en la cuota mensual.Impresoras, equipos multifunción y escáneres
Configuración en red, controladores, escaneo a correo/carpeta y diagnóstico. Piezas y consumibles se facturan por separado.
Precio según equipo y alcance.Hosting web y correo administrado
Hosting, DNS, certificados y servicios de correo para clientes con contrato mensual de IT EcoServ.
No somos un proveedor público de hosting masivo.Cobertura
Administración remota en toda Rumanía e intervenciones presenciales en las principales zonas atendidas.
Preferimos que la sede principal esté en Cluj, pero podemos administrar empresas de forma remota en todo el país y coordinar trabajos presenciales en nuestras zonas de cobertura.
Consultar nuestra cobertura →ClujTimișAlbaBihorSălajMureșMaramureșSatu MareSibiuBistrița-NăsăudBucurești
IT EcoServ
Administradores de sistemas. Un único punto de responsabilidad.
Desde 2007 administramos la infraestructura de empresas que dependen de ordenadores, redes, servidores y datos. Nuestro papel es mantener las operaciones y restablecer rápidamente los servicios cuando ocurre una incidencia.
Preguntas frecuentes
Lo que debe quedar claro antes del contrato.
¿Cómo se calcula la cuota mensual?
Principalmente según el número y tipo de equipos administrados y la complejidad de la infraestructura. El número de solicitudes incluidas no modifica la factura mensual.
¿Existe un límite de intervenciones?
No para solicitudes e intervenciones dentro del alcance contractual. Hardware, licencias, proyectos independientes e intervenciones fuera de horario se facturan por separado.
¿Ofrecen soporte 24/7?
La monitorización es automática 24/7. El horario estándar es de lunes a viernes, de 09:00 a 17:00. Para incidencias graves podemos intervenir fuera de horario con facturación adicional.
¿Cuáles son los tiempos de respuesta contractuales?
Hasta una hora para incidencias críticas y hasta ocho horas para solicitudes normales. La mediana hasta el inicio de una intervención en horario laboral es de 12 minutos.
¿Trabajan solo en Cluj?
La administración remota está disponible en toda Rumanía. Las intervenciones presenciales están disponibles en Cluj, Timiș, Alba, Bihor, Sălaj, Mureș, Maramureș, Satu Mare, Sibiu, Bistrița-Năsăud y Bucarest.
¿Ofrecen programación y soporte para impresoras?
Sí, como servicios adicionales facturados por separado. No son el núcleo de la suscripción estándar.
Siguiente paso
Hable directamente con un administrador de sistemas de IT EcoServ.
Evaluamos la infraestructura, el número de equipos y los riesgos operativos antes de proponer el contrato adecuado.