Predictibilitatea nu este doar un argument financiar
Într-un model reactiv, fiecare incident adaugă o factură nouă și poate determina amânarea intervențiilor preventive. Modelul IT EcoServ pornește de la un abonament lunar stabil, construit după inventarul echipamentelor și complexitatea mediului.
Numărul problemelor, tichetelor și intervențiilor incluse în contract nu modifică valoarea abonamentului lunar.
Astfel, atât IT EcoServ, cât și clientul au același interes: probleme prevenite, rezolvări rapide și infrastructură mai stabilă.
Ce poate include abonamentul
Telefon, email, intervenție remote și on-site pentru problemele incluse în contract.
Configurări, actualizări, conturi, acces și pregătirea echipamentelor.
Monitorizare, patching, permisiuni, servicii, virtualizare și depanare.
Firewall, VPN, VLAN, Wi-Fi, failover, EDR și răspuns la incidente.
Conturi, Exchange Online, Entra ID, MFA, SharePoint, Teams și licențe.
Monitorizarea joburilor, restaurări și planificarea RPO/RTO per client.
Cum se stabilește costul
Baza de calcul este numărul și tipul echipamentelor administrate: calculatoare, laptopuri, servere, VM-uri și componente de infrastructură. La evaluare analizăm și complexitatea rețelei, numărul de locații, aplicațiile critice și nivelul de continuitate necesar.
| Inclus în abonamentul agreat | Facturat separat |
|---|---|
| Solicitările și intervențiile din aria contractului | Hardware, piese, consumabile și licențe |
| Administrarea recurentă a echipamentelor inventariate | Proiecte distincte și extinderi majore |
| Programul standard L–V 09:00–17:00 | Intervențiile în afara programului |
| Monitorizarea și activitățile convenite | Programare și automatizări |
| Instalarea și configurarea imprimantelor, multifuncționalelor și scanerelor pe calculatoare | Reparații hardware, piese, consumabile și tonere pentru imprimante |
Timpi de răspuns asumați contractual
Pentru incidente critice, timpul contractual de răspuns este de maximum o oră. Pentru solicitările normale, timpul contractual este de maximum opt ore. În practică, timpul median până la începerea intervenției este de 12 minute în orele de program.
Monitorizarea este automată 24/7, însă suportul uman standard funcționează luni–vineri, 09:00–17:00. În cazul problemelor majore putem interveni și în afara programului; aceste intervenții sunt facturate suplimentar conform contractului.
Cui i se potrivește
Modelul este construit pentru companii cu aproximativ 5–200 de utilizatori, indiferent dacă au un singur sediu sau mai multe locații. Putem prelua integral funcția IT sau putem asigura administrarea de nivel avansat pentru o echipă internă existentă.